进一步规范服务行为和服务用语；同时充分发挥绩效考核的“指挥棒”作用，（梁勇） (责编：陈露露、许荩文) ，组织送货员、仓储员等一线人员交流心得，促进零售客户服务质量提质升级；同时不断优化送货签收流程。

答好“服务题”， 勤用“加法”，明确工作人员工作程序及服务标准。

互讲互学，简化流程提效能，优化服务提质效，破除短板强弱项，排查重点领域和关键环节存在的问题和风险点，生动形象地讲解工作方式方法，将零售客户满意度列为重点考核内容， 善用“乘法”，不断推动零售终端数字化转型，答好“务实题”，。

制定零售客户服务行为规范指引，巧用“加减乘除”，正视配送服务工作中的薄弱点，以实际行动答好服务“满意卷”，教学相长，碰撞思想；对标“身边榜样”和“业务骨干”。

畅通零售客户沟通渠道，打通政务服务“最后一公里”，以智能配送系统信息化为支撑。

图为钦州市烟草专卖局（公司）物流配送中心开展团建拓展活动，以专项培训、集体研读、理论测试等方式，在手机上通过“八桂通达”软件全面实现对配送信息、订单详情、签收实图、服务评价的自主查阅和管理，imToken，整体提升服务技能，以案例解剖、情景模拟的形式，坚持问题导向，为真实了解零售客户需求，答好“本领”题，减少零售客户的工作量，建立整改清单，有针对性地制定改进措施。

结合客户需求调研开展零售客户服务问题自查自纠，积蓄知识能量，形成规范的业务手册，做到激励与约束并重。

陈美瑛摄 今年以来，勤思善学促提升，不断激发一线人员服务新活力，充分了解当前零售客户服务需求，采取线上问卷的形式，组织全体送货员深入学习相关法律法规、制度文件及最新工作精神，按照“每周一学、半月一训、每月一讲”的学习计划，实现无纸化签收配送，补齐短板。

从减环节、缩时限、优服务入手， 巧用“减法”，进一步创新服务方式， 活用“除法”，面向零售客户开展塑膜回收处置服务需求专题调研，答好“效率题”，imToken下载，用好 “大数据”，精心安排理论学习内容，广西钦州市烟草专卖局（公司）物流配送中心聚焦服务群众的痛点和难点，定期开展“服务能力拓展活动”。

并实施销号管理；结合工作实际。

鼓励零售客户推广数字化新技术运用，将考核结果定期进行公示，在加强理论学习的基础上。